Конкуренты, Потребители
Другим важным достоинством распространения анкет в гостиничных номерах является то, что для получения информации не требуется каких-либо дополнительных усилий со стороны руководства. В США более 90 % гостиниц используют анкеты как средство изучения оценок гостей относительно качества обслуживания, их удовлетворенности условиями проживания и выявления рекомендаций, направленных на совершенствован не предлагаемого гостиничного продукта .
Внутренняя маркетинговая [...]
Июнь
15
Информационная база
Информационной базой анализа внутренней среды выступает подсистема внутренней маркетинговой информации (см. раздел 1.3). Широко используются также экспертные оценки, опросы сотрудников предприятия, деловых партнеров, потребителей. Одним из важных современных направлении анализа является беичмаркинг (англ. benchmark — «стандарт», «ориентир») — способ оценки предприятием своей деятельности в сравнении с «эталоном».
Это дает возможность устанавливать более амбициозные и одновременно [...]
Июнь
15
Уровень корпоративной культуры
Как видно из описания матрицы, квадранты 1 и 4 представляют собой взаимообусловленные состояния, отражающие высокий уровень развития корпоративной культуры. Например, взаимозависимость первой пары элементов культуры указанных квадрантов (миссия/имидж) заключается в том, что миссия является первичной, она формирует имидж предприятия. И чем в большей степени миссия и имидж подтверждаются соответствующими действиями, тем более устойчива . Аналогично [...]
Исследование культуры предприятия должно не ограничиваться перечислением имеющихся элементов, а дополняться оценкой их значимости и степени развитости . Для этого целесообразно разбить элементы корпоративной культуры на существенные и несущественные по степени их значимости относительно состояния предприятия (устойчивое, неустойчивое). В результате можно выявить четыре возможных уровня развитости корпоративной культуры .
Уровень 1 — существенная значимость элементов корпоративной [...]
Июнь
15
Продукты и качество
Продукт. Наши программы, услуги и возможности должны быть спроектированы таким образом и управляться так, чтобы постоянно обеспечивать высшее качество, способное удовлетворить запросы и желания наших гостей. Прибыль. Результирующий показатель нашего успеха — критерий того, насколько хорошо и эффективно мы обслуживаем наших гостей. Прибыль необходима нам, чтобы выжить в конкурентной борьбе и наращивать нашу деятельность.
Главное — [...]