Принципы формирования и использования маркетинговой информации
Маркетинговая деятельность предприятия сопряжена со следующими факторами:
большим объемом необходимой для принятия соответствующих решений информации - это требует ее систематизации;
многократными циклами получения и преобразования информации в установленных временных пределах - это предполагает необходимость постоянного ее сбора;
многообразием источников получения информации;
значительным удельным весом качественных сведений, их слабой структурированностью - это создает определенные сложности [...]
В связи с переходом от массового к дифференцированному маркетингу особую популярность приобретают CRM-системы (Customer Relationship Management), то есть системы управления взаимоотношениями с клиентами. В отличие от разрозненных баз данных, CRM - это набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду предприятия на основе единой базы данных. С помощью CRM-систем обеспечивается сбор информации [...]
Важной является также информация об отказах в заселении. Дело в том, что в каждой гостинице имеются периоды, в которые администрация вынуждена отказывать в бронировании мест, поскольку гостиница полностью загружена. В то же время средняя загрузка гостиницы за год может быть сравнительно низкой, в чем и состоит нелепость подобного факта. Наличие информации об отказах в заселении [...]
Маркетинговые решения туристского предприятия должны учитывать уровень неопределенности и степень риска. Последний можно значительно уменьшить, располагая достаточным объемом надежной и своевременной информации. Для туристской индустрии актуальность, достоверность и полпота информации чрезвычайно важны по причине зависимости результата предоставляемых услуг от многих факторов. В связи с этим информация является не только основой принятия оптимальных решений, но и [...]