Таким образом, важнейший аспект определения целей исследования — выявление специфических типов информации, необходимой для решения изучаемой проблемы. Это позволяет сформулировать конкретные задачи маркетингового исследования. Они выражают познавательные и практические потребности, ради которых проводится исследование, поясняют цель, ведут к ее конкретизации, устраняют неопределенность. Задачи должны формулироваться в логическом порядке, а также быть предельно ясными и конкретными. Чем большую практическую направленность имеет маркетинговое исследование, тем более конкретными должны быть формулировки. Например, если решается проблема, вводить ли в гостинице некую дополнительную услугу, то задачи маркетингового исследования могут быть определены следующим образом:
изучить, как бы клиенты восприняли эту новую услугу — положительно, безразлично или отрицательно;
выявить, насколько часто пользовались бы ею клиенты;
а определить сумму, которую клиенты потратили бы для покупки этой услуги;
изучить социально-демографический профиль клиентов (возраст, профессия, пол, доходы и др.);
выявить, пользовались ли клиенты такой услугой в других гостиницах (если да, то как часто);
исследовать вид предпочитаемой клиентами рекламы и т. д.
Задачи определяют выбор главных направлений и объемов исследования. В ряде случаев на данном этапе следует выполнить предварительные исследования для получения данных, позволяющих уточнить содержание проблемы и цели предстоящего изучения.
Определение проблемы, целей и задач исследования тесно связаны с формированием рабочей гипотезы.
